Les questions fréquentes
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes passées avant 15h sont expédiées le jour même ou le jour ouvré suivant. Comptez ensuite 2 à 3 jours pour une livraison à domicile (Colissimo), ou un délai similaire en point relais.
Combien coûte la livraison ?
La livraison en point relais est offerte dès 25€ d’achat. En dessous de 25€, ou pour une livraison à domicile, le tarif est calculé et affiché au moment de la commande, avant validation du paiement.
Puis-je me faire rembourser par ma mutuelle ou la Sécurité sociale ?
Oui. Une feuille de soins peut être fournie sur demande, à transmettre à la fois à votre Sécurité sociale et à votre mutuelle. Côté Sécurité sociale, les piles auditives sont remboursées à 60% sur la base d’un forfait de 1,50€ par paquet de 6 piles, avec un plafond annuel par oreille selon la taille (environ 15€/an pour la taille 10, 10,50€ pour la taille 13, 7,50€ pour la taille 312, 4,50€ pour la taille 675 — doublé si vous portez un appareil à chaque oreille). Votre mutuelle peut ensuite compléter ce remboursement selon votre contrat.
Quelle taille de pile dois-je choisir ?
La taille est déterminée par votre appareil auditif, pas par choix personnel — elle est indiquée dans la notice de votre appareil ou visible sur l’ancienne pile (10, 13, 312 ou 675).
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, par carte bancaire ou PayPal, via un système sécurisé. Vous pouvez commander sans créer de compte.
Puis-je retourner ou échanger un produit ?
Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour vous rétracter. Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non ouvert et non utilisé (pour des raisons d’hygiène, les articles auditifs ne peuvent pas être repris une fois ouverts).
Comment vous contacter en cas de problème avec ma commande ?
Par email à contact@audiolhe.fr, par téléphone, ou via le bouton WhatsApp présent sur le site.
